Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») пояснює, які персональні дані ми обробляємо, з якою метою, на яких підставах і як ми їх захищаємо під час користування сайтом helloservice.ua (далі — «Сайт») та звернення за послугами ремонту техніки під торговельною маркою HelloService.

1. Загальні положення

Володільцем ваших персональних даних є фізична особа-підприємець, що працює під торговельною маркою HelloService та обслуговує відповідне відділення (повний перелік ФОП — у Публічній оферті, розділ «Реквізити»). Єдина точка для звернень щодо персональних даних: privacy@helloservice.ua.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

Користуючись Сайтом та залишаючи заявку, ви підтверджуєте, що ознайомлені з цією Політикою та надаєте згоду на обробку ваших даних для цілей, визначених нижче.

2. Які дані ми обробляємо

Дані, які ви надаєте самі: — ім'я; — номер телефону; — за потреби — модель пристрою, опис несправності, обране відділення, бажаний спосіб і час зв'язку; — зміст ваших звернень (телефон, месенджери, email).

Дані, які обробляються автоматично: — технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, мова, дата й час візиту; — знеособлена статистика відвідувань (відвідані сторінки, джерело переходу), що збирається без файлів cookie й не дозволяє ідентифікувати конкретну особу (див. розділ 4).

Ми свідомо не збираємо особливі категорії даних (стан здоров'я, релігійні переконання тощо) і не орієнтуємо Сайт на дітей.

3. Мета та підстави обробки

Ми обробляємо персональні дані для таких цілей і на таких підставах: — обробка звернення, запис на діагностику/ремонт, зв'язок щодо замовлення — на підставі виконання договору (Публічної оферти) або вжиття заходів до його укладення; — інформування про статус замовлення (SMS, Telegram, дзвінок) — виконання договору; — гарантійний облік (фіксація IMEI/серійного номера, номера телефону) — виконання договору та дотримання гарантійних зобов'язань; — маркетингові повідомлення та акції — на підставі вашої згоди (з правом її відкликати); — знеособлена веб-аналітика для покращення Сайту — на підставі нашого законного інтересу (без cookie, без ідентифікації особи); — дотримання вимог законодавства (облік, відповіді на запити органів) — виконання обов'язку згідно із законом.

4. Аналітика та файли cookie

Для аналізу відвідуваності ми використовуємо Plausible Analytics, розгорнутий на власному сервері. Це аналітика без файлів cookie: вона не встановлює cookie на вашому пристрої, не відстежує вас між сайтами й не збирає даних, що дозволяють вас ідентифікувати. Статистика збирається у знеособленому, агрегованому вигляді, а дані залишаються на нашому сервері й не передаються стороннім сервісам. Тому окрема згода на cookie для аналітики не потрібна.

Якщо для роботи Сайту використовуються технічно необхідні cookie, вони потрібні лише для коректного відображення та не використовуються для відстеження.

5. Кому передаються дані

Ми не продаємо ваші персональні дані. Передача відбувається лише в обсязі, потрібному для надання послуг, таким категоріям одержувачів: — CRM-система Remonline — обробка замовлень і надсилання повідомлень клієнтам; — сервіси сповіщень — Telegram та SMS-провайдер (повідомлення про статус замовлення); — хостинг-провайдер — зберігання даних на сервері (VPS); — державні органи — на їхню вимогу у випадках і порядку, передбачених законом.

Веб-аналітику ми розгортаємо на власному сервері, тому статистичні дані не передаються стороннім аналітичним сервісам. Водночас окремі сервіси сповіщень (зокрема Telegram) можуть зберігати або обробляти дані за межами України; у таких випадках передача здійснюється з дотриманням вимог законодавства України про захист персональних даних.

6. Строк зберігання

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це потрібно для зазначених цілей: — дані звернень і замовлень — протягом строку надання послуг та гарантійного періоду, а також 3 (три) роки після останньої взаємодії (для обліку та можливих претензій); — дані, що обробляються на підставі згоди, — до відкликання згоди.

Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються.

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: — знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних і мету обробки; — отримувати доступ до своїх даних; — вимагати виправлення неточних даних; — вимагати видалення даних, якщо вони обробляються з порушенням закону; — відкликати раніше надану згоду на обробку; — заперечувати проти обробки; — звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Щоб реалізувати свої права, напишіть нам на privacy@helloservice.ua. Ми відповімо у строк, встановлений законодавством.

8. Захист даних

Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи розголошення: обмежуємо доступ до даних колом уповноважених осіб і використовуємо захищене з'єднання (HTTPS) та контроль доступу до серверів.

9. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна на Сайті із зазначенням дати редакції. Продовження користування Сайтом після оновлення означає прийняття змін.

10. Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтеся на privacy@helloservice.ua.

Редакція від 4 червня 2026 р.