Договір публічної оферти — HelloService «Васильківська»

Договір публічної оферти про виконання робіт з профілактичного обслуговування і ремонту комп'ютерної, мобільної техніки та аксесуарів (навушники, смартгодинники та ін.).

Виконавцем за цим Договором є ФОП Тумаркін К.О. (РНОКПП 3221409970), який здійснює свою діяльність під торговельною маркою «HelloService» та обслуговує відділення HelloService «Васильківська», за адресою: вул. Васильківська 32 (надалі — «Виконавець»). Повні реквізити Виконавця наведено в розділі 13 цього Договору. Виконавець, з однієї сторони, та особа, яка приєдналася до цього Договору шляхом прийняття пропозиції укласти його на визначених Виконавцем умовах (надалі — «Замовник»), з іншої сторони, надалі разом — «Сторони», а кожен окремо — «Сторона», виражаючи свою вільну волю та керуючись нормами чинного законодавства України, уклали цей Договір про надання послуг (надалі — «Договір») про наступне:

1. Визначення термінів

1.1. Публічна оферта — пропозиція Виконавця (викладена на місці надання послуг Виконавця), адресована необмеженому колу осіб відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України укласти Договір про надання послуг на визначених умовах Договору.

1.2. Договір — правочин, складений у формі договору приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України про надання послуг, умови якого встановлені Виконавцем, і який може бути укладено лише шляхом приєднання Замовника до запропонованого Договору в цілому.

1.3. Сайт Виконавця (далі — Сайт) — вебсторінка в мережі Інтернет, розташована за адресою https://helloservice.ua/, яка може використовуватись Замовником для ознайомлення з інформацією про послуги та/або для зручного оформлення звернень.

1.4. Замовник — дієздатна фізична особа, яка акцептувала Публічну оферту Виконавця, викладену у цьому Договорі.

1.5. Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття Замовником умов, визначених Офертою, без будь-яких виключень, обмежень та застережень згідно із частиною 2 статті 642 Цивільного кодексу України.

1.6. Пристрої — це комп'ютерна, мобільна техніка або/та аксесуари (бездротові навушники, смартгодинники та ін.), які є об'єктом даного Договору.

1.7. Звернення — це усний або письмовий запит Замовника на проведення Огляду пристрою Виконавцем.

1.8. Огляд пристрою — це первинний безкоштовний огляд без розбірки-збірки пристрою з метою визначити несправність, що викликає або може викликати збої в роботі або повну непрацездатність пристрою.

1.9. Замовлення — це погоджений між Замовником та Виконавцем перелік робіт та послуг до виконання. Формується після виконання фізичного огляду переданих Замовником пристроїв Виконавцю із зазначенням попередньої вартості та орієнтовних термінів виконання.

1.10. Діагностика — це послуга, яка виконується з метою визначити несправність, що викликає збої в роботі або повну непрацездатність пристрою у тих випадках, коли це неможливо визначити шляхом огляду. Виконується за попереднім погодженням із Замовником шляхом розбірки-збірки пристрою на платній основі.

1.11. Підрядник — третя особа (субпідрядник, сервісний партнер), яку Виконавець залучає для виконання окремих робіт, діагностики або підбору комплектуючих в межах Замовлення.

2. Загальні положення

2.1. Цей Договір укладається між Замовником і Виконавцем у формі договору приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України та діє до виконання Сторонами своїх обов'язків. Публікація (розміщення) тексту Договору на сайті Виконавця є офіційною пропозицією (Публічною Офертою) Виконавця, що адресована невизначеному колу осіб відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України укласти з ним договір про надання послуг на умовах договору приєднання.

2.2. Правила виконання відповідних Робіт (далі — надання Послуг) — умови надання Послуг, які обираються Замовником в рамках цього Договору, є його невід'ємною частиною та є єдиним джерелом врегулювання всіх відносин між Замовником та Виконавцем, що виникають в процесі надання Послуг.

2.3. У випадку прийняття умов даної Оферти, Замовник погоджується з усіма умовами цього Договору і підтверджує, що йому зрозумілі всі його положення.

2.4. Ця Оферта є відкритим і загальнодоступним документом. Чинна версія Договору є доступною для ознайомлення на місці надання послуг Виконавця, а також може бути доступною на вебсайті за адресою: https://helloservice.ua. Ознайомлення з Договором здійснюється до моменту акцепту його умов Замовником.

2.5. Виконавець має право змінювати або доповнювати цей Договір. Умови та порядок внесення змін визначені у пункті 10.6 цього Договору.

2.6. Місцем укладення Договору є місто Київ, Україна.

3. Порядок укладання Договору

3.1. Замовник здійснює акцепт Договору (тобто дає свою пряму та безвідкличну згоду на дотримання всіх його умов) шляхом сукупного або окремого виконання хоча б однієї з наступних дій: — усний (по телефону або безпосередньо на місці надання послуг) або письмовий (звернення шляхом розміщення заявки на сайті Виконавця) запит на проведення безкоштовного Огляду пристрою; — передача Виконавцю пристрою.

3.2. Договір, за умови дотримання порядку його акцептування, вважається укладеним в простій письмовій формі, набирає чинності з моменту акцепту і діє протягом усього терміну отримання послуг, включно із гарантійним терміном на встановлені запчастини або до моменту його розірвання на підставах, визначених умовами Договору та/або нормами чинного законодавства України. Закінчення дії Договору не звільняє сторони від виконання взятих на себе зобов'язань.

3.3. Укладання Договору означає, що Замовник: — у необхідному для нього обсязі ознайомився з умовами надання послуг; — визнає професійну придатність Виконавця і правила здійснення всіх дій, описаних в цьому Договорі, та приймає всі умови вказаного Договору без зауважень; — підтверджує, що пристрій, який він передає Виконавцю для виконання робіт, належить Замовнику на правах власності або користування відповідно до вимог діючого законодавства; — підтверджує, що не існує будь-яких обставин, через які можна було б визнати такий договір нікчемним.

4. Предмет Договору

4.1. За цим Договором Виконавець зобов'язується за завданням Замовника виконувати роботи та надавати послуги на умовах, викладених у Договорі, а Замовник зобов'язується приймати та оплачувати виконувані роботи та надані послуги.

4.2. За цим Договором Виконавець може виконувати такі роботи та послуги: — діагностичні роботи щодо виявлення причин технічних або програмних неполадок; — ремонтні роботи, направлені на усунення причин несправності, що викликає збої в роботі або повну непрацездатність пристрою; — роботи з профілактичних заходів, що проводяться відповідно до експлуатаційної документації на відповідні комп'ютери, мобільну техніку, аксесуари, що підлягають чистці, змазці або заміні, регулюванні, налагодженні тощо; — роботи з обслуговування операційних систем комп'ютерної та мобільної техніки та аксесуарів, що потребує модернізації, оптимізації роботи, налагодження або інсталяції програмного забезпечення; — консультації Замовника з приводу порядку роботи із комп'ютерною, мобільною технікою та аксесуарами; — інші роботи та послуги, пов'язані з сервісним обслуговуванням та ремонтом пристроїв.

4.3. Даний договір поширюється на всі види робіт і послуг, що є на Сайті, а також такі, які надаються безпосередньо на місці надання послуг у випадках, коли інформація на сайті про них відсутня.

5. Порядок виконання робіт

5.1. Огляд проводиться Виконавцем на підставі отриманого від Замовника Звернення. У випадках, коли Замовник не має можливості безпосередньо передати пристрій Виконавцю на Огляд, для проведення Огляду та за попереднім узгодженням Сторін щодо термінів та вартості, Виконавець може здійснювати забір та доставку пристроїв Замовника силами кур'єра. Огляд виконується безкоштовно. Під час Огляду незначні, важко помітні пошкодження, потертості, подряпини, тріщини, сколи можуть бути не зафіксовані при оформленні звернення, що не є підставою для пред'явлення Замовником вимог щодо часткової або повної компенсації вартості виробу, моральної шкоди тощо.

5.2. В результаті огляду Виконавець надає Замовнику наступну інформацію: — попередньо виявлені причини несправності; — перелік та обсяг необхідних для усунення дефекту/несправності або виконання профілактичних заходів робіт; — умови надання гарантії на запчастини, необхідні на здійснення робіт та послуг; — вартість робіт і послуг, вартість та наявність запчастин на складі, або терміни їх доставки. Виконавець може рекомендувати Замовнику профілактичні роботи, що подовжують термін експлуатації пристрою, або поліпшують його технічні властивості.

5.3. Після ознайомлення із результатами Огляду щодо Звернення, Сторони узгоджують умови виконання Замовлення, а саме — попередній перелік робіт та послуг до виконання, вартість та терміни їх виконання, та інші необхідні для виконання Замовлення умови.

5.4. Під час узгодження Замовлення Виконавець інформує Замовника щодо наступних Умов надання послуг та виконання робіт: — надання гарантії на встановлені Виконавцем запчастини під час виконання Замовлення; — під час безпосереднього виконання Замовлення Виконавцем може бути виявлено приховані несправності (або інші причини, що впливають на вартість та терміни виконання робіт та послуг), які неможливо було виявити під час огляду. Якщо ці причини можуть впливати на терміни або вартість виконання робіт, Виконавець одразу зв'язується із Замовником для подальшого узгодження умови виконання Замовлення. Замовник залишає за собою право припинити виконання Замовлення, або погодити нові умови. За умови припинення виконання Замовлення, Виконавець зобов'язується повернути пристрій до початкового стану на момент його передачі (якщо це технічно можливо) та передати відповідну одиницю техніки Замовнику, а Замовник зобов'язується оплатити вартість фактично виконаних до настання даних обставин робіт; — за умови наявності вільної техніки на складі Виконавця, що належить йому на правах власності, Виконавець може надати Замовнику у тимчасове користування мобільну техніку. В такому випадку Замовник несе повну матеріальну відповідальність за пристрій, наданий Виконавцем у тимчасове користування; — за умови неможливості здійснити Замовником безпосередньої передачі пристрою Виконавцю, Виконавець може здійснити її силами кур'єра за додаткову плату, або іншими компаніями, які надають логістичні послуги, за попередньою згодою Замовника; — Виконавець пропонує термінове виконання Замовлення за додаткову плату, якщо у Замовника є така необхідність; — Виконавець не несе відповідальність за технічні властивості пристрою, втрачені через розбірку-збірку пристрою та обумовлені експлуатаційними умовами, визначеними виробником техніки (наприклад, втрата властивості водостійкості), але зобов'язується попередити Замовника про таку можливість до погодження Замовлення до виконання; — за умови виконання певних видів ремонтів Виконавець не несе відповідальності за технічні властивості та працездатність пристрою, втрачені через виконання ремонту, які є обумовленими експлуатаційними умовами. Але зобов'язується попередити Замовника про такі ризики до погодження Замовлення до виконання.

5.5. Результатом узгодження Замовлення є: — Замовник не погоджується на умови Виконавця щодо виконання Замовлення. В такому випадку Виконавець передає пристрій назад Замовнику та не стягує сплати, якщо інше не було передбачено узгодженими між Сторонами умовами; — Замовник погоджує умови Замовлення до виконання. В такому випадку Виконавець приймає пристрій в роботу та видає Замовнику Приймальну квитанцію, в якій вказано контактні дані відділення, контактні дані клієнта, інформація про пристрій, заявлена несправність, стан, узгоджені роботи, орієнтовна вартість, комплектація та ризики й застереження. Пристрій маркується та ідентифікаційні дані пристрою вносяться у базу даних Виконавця для подальшої ідентифікації саме цього пристрою серед інших; — у процесі виконання Замовлення перелік послуг, терміни, а також ризики та застереження, пов'язані з виконанням робіт, можуть бути уточнені або змінені за результатами додаткової діагностики або виявлення нових обставин, за погодженням із Замовником.

5.6. Під час виконання робіт Виконавець не несе відповідальності за збереження будь-якої інформації, програмного забезпечення, персональних даних, налаштувань користувача при проведенні робіт з огляду/діагностики чи ремонту обладнання і не компенсує їх часткову або повну втрату.

5.7. У разі порушень Замовником умов експлуатації, наявності слідів некваліфікованого ремонту, механічних пошкоджень або потрапляння рідини, Виконавець не несе відповідальності за можливу повну або часткову втрату працездатності Пристрою в процесі ремонту.

5.8. Виконавець не несе відповідальність за роботу програм, активацію пристрою після оновлення програмного забезпечення.

5.9. Виконавець за потреби Замовника повертає йому замінені у процесі виконання замовлення запасні частини, компоненти тощо. Якщо Замовник не потребує повернення запасних частин, то Виконавець не несе відповідальності за їх зберігання.

5.10. Виконавець не несе будь-якої відповідальності за цілісність дисплейного модуля/скла у випадках, якщо пристрій має будь-які механічні пошкодження, сліди некваліфікованого втручання або використання неоригінальних витратних матеріалів для ремонту.

5.11. У разі встановлення факту надання неправдивої інформації Замовник несе відповідальність за можливі негативні наслідки, пов'язані з діагностикою, ремонтом або втратою гарантії. Виконавець залишає за собою право відмовити в обслуговуванні.

5.12. Залучення Підрядників: — З метою якісного виконання діагностики, ремонту або підбору комплектуючих Виконавець має право залучати Підрядників та передавати їм пристрій Замовника. Про таку передачу Виконавець повідомляє Замовника до її здійснення будь-яким доступним способом (телефоном, SMS, через месенджери) або повідомляє усно під час прийому пристрою або консультації на відділенні. — Замовник має право відмовитися від передачі пристрою Підряднику до її здійснення. У такому разі подальше виконання Замовлення погоджується Сторонами відповідно до п. 5.4 цього Договору. — Виконавець зобов'язується забезпечувати належні умови зберігання та транспортування пристрою під час його передачі, а також вживати необхідних заходів для збереження його цілісності та працездатності. — Виконавець та залучені ним Підрядники зобов'язані дотримуватися конфіденційності інформації, що може зберігатися на пристрої Замовника, та не допускати її використання всупереч інтересам Замовника. Виконавець несе відповідальність за дії Підрядників як за власні. — Залучення Підрядника не змінює порядку гарантійного обслуговування: гарантію надає Виконавець відповідно до розділу 9 цього Договору.

5.13. Умови зберігання та утилізації невитребуваних пристроїв: — Після завершення ремонту та повідомлення Замовника про готовність пристрою до видачі (письмово, електронною поштою або через месенджери), Виконавець зберігає пристрій безкоштовно протягом 30 (тридцяти) календарних днів. — Починаючи з 31-го календарного дня зберігання, Виконавець має право нараховувати плату за зберігання пристрою в розмірі 20 (двадцяти) гривень за кожен день, якщо інше не було погоджено з Замовником окремо. — У разі, якщо Замовник не забрав пристрій протягом 6 (шести) місяців з моменту повідомлення про завершення ремонту, і протягом цього строку не виходив на зв'язок із Виконавцем, вважається, що Замовник беззастережно погоджується на подальші дії Виконавця щодо пристрою, а саме: утилізацію пристрою; реалізацію пристрою шляхом продажу третім особам; розбір пристрою на складові частини (комплектуючі) та реалізацію їх з метою компенсації витрат на ремонт, матеріали та зберігання, та не має жодних майнових або інших претензій до Виконавця у зв'язку з подальшими діями щодо такого пристрою. — У разі реалізації або розбирання пристрою, Замовник має право протягом 12 (дванадцяти) місяців з дати повідомлення про таку реалізацію звернутися з письмовою вимогою про повернення залишку коштів (за наявності) після вирахування витрат. — Після спливу 6 (шести) місяців з моменту повідомлення про завершення ремонту Виконавець не несе відповідальності за збереження пристрою, якщо інше не погоджено окремо із Замовником. — Умови цього пункту відповідають положенням статті 205 Цивільного кодексу України, згідно з якою мовчання може вважатися виявленням волі вчинити правочин, якщо це передбачено домовленістю сторін.

5.14. Особливості виявлення прихованих механічних пошкоджень та обмеження відповідальності Виконавця: — Замовник повідомлений та погоджується з тим, що окремі пошкодження дисплея (зокрема дефекти матриці, пошкоджені пікселі або вм'ятини) можуть бути не виявлені під час первинного огляду або бути прихованими через наявні тріщини скла чи інші видимі пошкодження. Такі дефекти можуть проявитися або стати помітними лише в процесі виконання ремонтних робіт, зокрема після видалення (зрізання) пошкодженого скла з дисплейного модуля та подальшого огляду матриці безпосередньо. — Такі пошкодження мають характер зовнішнього механічного впливу (удару, тиску, падіння тощо) та не є наслідком дій Виконавця, виконаних робіт або якості використаних матеріалів. Замовник проінформований та усвідомлює, що в процесі відновлення дисплейного модуля можливе проявлення прихованих дефектів матриці, зокрема у вигляді затемнень (чорних плям), що виникають внаслідок наявних механічних пошкоджень та подальшої деградації пікселів, а також повний або частковий вихід з ладу дисплейного модуля через пошкодження його матриці. — У разі виявлення таких пошкоджень Виконавець повідомляє Замовника та погоджує з ним подальші дії відповідно до п. 5.4 цього Договору. Виконавець не несе відповідальності за подальші прояви дефектів, спричинених зазначеними механічними пошкодженнями, а також за можливі функціональні обмеження окремих компонентів (зокрема датчиків, включаючи системи розпізнавання обличчя), що можуть виникнути внаслідок наявних пошкоджень. — Замовник також підтверджує, що окремі види ремонтних робіт, пов'язані з відновленням або заміною компонентів пристрою, можуть не передбачатися виробником пристрою як офіційний вид сервісного обслуговування (зокрема виробником Apple) та виконуються на прохання Замовника із розумінням можливих технічних ризиків.

5.15. Під час діагностики, розбирання або ремонту пристрою Виконавець може виявити ослаблення або відклеювання рамки дисплея, яке не було помітним під час приймання пристрою. Таке відклеювання може бути наслідком природного старіння та втрати властивостей клейового шару і не вважається пошкодженням, спричиненим Виконавцем. У разі виявлення такого дефекту Виконавець повідомляє Замовника та погоджує з ним необхідність і вартість додаткових робіт.

5.16. Передача пристрою між відділеннями Виконавця або Підряднику в межах міста Києва здійснюється працівниками Виконавця, кур'єром або службою доставки (зокрема ТОВ «Нова Пошта») у спосіб, що забезпечує збереження пристрою.

6. Обов'язки сторін

6.1. Виконавець зобов'язується: — виконувати роботи відповідно до умов даного Договору, а також правил технічного обслуговування, експлуатації та ремонту відповідної техніки; — надавати послуги згідно з умовами даного Договору та з урахуванням особливостей таких послуг та загальними правилами їх надання; — ощадливо ставитись до одиниць техніки, переданих Замовником для виконання Виконавцем їх ремонту та інших робіт; вести облік для ідентифікації техніки, переданої Замовником; — надавати консультацію Замовнику про правила експлуатації відповідних моделей техніки, особливості їх роботи та необхідні дії при виявленні несправностей; — нести інші обов'язки, визначені законодавством; — надавати гарантію на роботи та щодо встановлених запчастин; — здійснювати фото- та/або відеофіксацію пристрою Замовника, його зовнішнього стану, пошкоджень, дефектів під час приймання, а також етапів проведення діагностики або ремонту з метою фіксації технічного стану пристрою, внутрішнього обліку, контролю якості виконаних робіт та підтвердження факту наявності пошкоджень; — не допускати розміщення персональних даних Замовника у фото- та відеоматеріалах; забезпечувати використання таких матеріалів виключно без можливості ідентифікації особи Замовника (без відображення номерів телефонів, акаунтів, особистих повідомлень, контактних даних або іншої конфіденційної інформації).

6.2. Замовник зобов'язується: — своєчасно проводити розрахунки з Виконавцем за виконані роботи та надані послуги по даному Договору; — приймати результати виконаних робіт відповідно до умов Договору; — забезпечити виконання правил експлуатації та зберігання одиниць техніки відповідно до умови гарантії; — достовірно повідомляти Виконавця про обставини, за яких сталося пошкодження пристрою, а саме — що саме сталося з пристроєм, зокрема, чи було залито, впало, піддавалося сторонньому втручанню, яким або іншим впливам; а також про попередні ремонти, падіння, використання неоригінальних комплектуючих тощо; — у разі залиття пристрою — попередити Виконавця про вид рідини або речовини, якою було залито пристрій (наприклад, вода, хімічні речовини, ртуть тощо), у зв'язку з можливими ризиками для здоров'я Виконавця під час ремонту; — усвідомлювати, що у випадку ненадання достовірної інформації Виконавець не може гарантувати якість і безпеку виконання робіт; — діяти в межах законодавства.

6.3. Використання фото- та відеоматеріалів: Виконавець має право використовувати фото- та відеоматеріали пристрою, зроблені відповідно до п. 6.1, в інформаційних, навчальних та маркетингових цілях (зокрема на вебсайті, у соціальних мережах та рекламних матеріалах) за умови відсутності можливості ідентифікації особи Замовника. Замовник має право відмовитися від такого використання, повідомивши про це при оформленні Замовлення або письмово на email відділення (розділ 13).

7. Порядок приймання та передачі виконаних робіт та розрахунків

7.1. По завершенню виконання робіт Виконавець одразу інформує Замовника та передає назад Замовнику визначену у замовленні техніку. Замовник проводить огляд виконаних робіт безпосередньо на стійці реєстрації та сплачує узгоджену із Виконавцем оплату у касу відділення. Оплата є підтвердженням факту прийняття Замовником робіт в повному обсязі.

7.2. Оплата здійснюється в національній валюті України у касу відділення у готівковій формі, або у безготівковій формі з використанням термінала, у тому числі за рахунок кредиту «Оплата частинами» та/або «Миттєва розстрочка» АТ КБ «ПриватБанк» (п. 7.6), чи іншим способом, передбаченим чинним законодавством України та/або погодженим Сторонами.

7.3. Після сплати Виконавець передає Замовнику квитанцію та віддає техніку. Видана квитанція на повернену техніку є підтвердженням факту виконання Виконавцем ремонтних робіт.

7.4. Зобов'язання Замовника по оплаті вважаються виконаними з моменту надходження Виконавцю від Замовника грошових коштів відповідно до суми Замовлення.

7.5. Якщо у Замовника є зауваження щодо виконаних робіт, він зобов'язується озвучити зауваження Виконавцю одразу при огляді пристрою. Виконавець надає пояснення або усуває озвучені дефекти власними силами, якщо вони виникли в результаті виконання погоджених робіт. Маються на увазі дефекти, які не були виявлені при огляді й не озвучувалися клієнту та не погоджувалося усунення таких.

7.6. Оплата частинами:

7.6.1. У відділеннях, Виконавець яких підключив відповідний сервіс, Замовник може оплатити Замовлення повністю або частково, зокрема передоплату за п. 8.3, за рахунок споживчого кредиту «Оплата частинами» та/або «Миттєва розстрочка», що надає АТ КБ «ПриватБанк» (надалі — «Банк»). Наявність сервісу та доступну кількість платежів Замовник уточнює у відділенні до оформлення.

7.6.2. Кредит надає Банк. Договір кредиту укладається між Замовником і Банком відповідно до Умов та правил надання банківських послуг АТ КБ «ПриватБанк». Умови кредиту (сума, кількість платежів, процентна ставка, вимоги до Замовника) встановлює Банк і зазначає в Паспорті споживчого кредиту на сайті Банку. Рішення про надання кредиту ухвалює Банк, і Виконавець не відповідає за відмову Банку.

7.6.3. Зобов'язання Замовника з оплати перед Виконавцем вважаються виконаними з моменту надходження коштів від Банку (п. 7.4). Подальші розрахунки за кредитом (графік, дострокове погашення, прострочення) Замовник здійснює безпосередньо з Банком.

7.6.4. Відмова Замовника від кредиту в порядку, передбаченому умовами Банку та законодавством про споживче кредитування, не є відмовою від Замовлення і не звільняє Замовника від оплати фактично виконаних робіт і наданих послуг.

7.7. Виконавець залишає за собою право відмовити у прийнятті пристрою на обслуговування або припинити обслуговування за прийнятим Замовленням у випадках, коли:

7.7.1. Технічні ризики та стан пристрою: — технічний стан пристрою, наявність пошкоджень або слідів стороннього втручання створюють підвищені ризики для якісного виконання робіт, безпеки персоналу або подальшої експлуатації пристрою; — Замовник відмовляється письмово підтвердити та погодити виявлені ризики.

7.7.2. Порушення правил поведінки Замовника: — здійснення дій або висловлювань образливого, принизливого або дискримінаційного характеру щодо працівників Виконавця; — погрози працівникам Виконавця, у тому числі погрози фізичної розправи, пошкодження майна або завдання репутаційної шкоди; — агресивна поведінка, зокрема крики, нецензурна лексика, емоційний тиск або інші форми психологічного впливу; — систематичне створення конфліктних ситуацій, що унеможливлюють нормальну комунікацію та виконання зобов'язань за цим Договором; — спроби нав'язати Виконавцю умови, що виходять за межі цього Договору.

7.7.3. Порушення умов тимчасового користування пристроєм Виконавця: — неповернення пристрою, наданого у тимчасове користування відповідно до п. 5.4, у строк, погоджений Сторонами; — відмова Замовника повернути такий пристрій на вимогу Виконавця; — пошкодження, втрата або доведення такого пристрою до стану, що унеможливлює його подальше використання за цільовим призначенням.

7.7.4. Надання недостовірної або неповної інформації: — умисне або необережне приховування факту попереднього ремонту пристрою; — приховування інформації про залиття, механічні пошкодження, стороннє втручання або інші обставини, що можуть вплинути на обсяг, вартість чи можливість виконання робіт; — надання Замовником свідомо недостовірних відомостей щодо стану, історії експлуатації або характеристик пристрою.

7.7.5. Ознаки незаконного походження пристрою: — відсутність доступу до облікових записів (зокрема iCloud, Google або інших сервісів виробника) у випадках, коли такий доступ є необхідним для проведення діагностики або виконання ремонтних робіт; — неможливість підтвердження законного права володіння або користування пристроєм на вимогу Виконавця; — виявлення ознак блокування, розшуку, втручання в IMEI або інші ідентифікатори пристрою, що можуть свідчити про його незаконне походження.

7.7.6. Втручання Замовника в процес виконання робіт: — спроби самостійного розбирання, ремонту або іншого втручання в пристрій після проведення діагностики та/або під час виконання Замовлення; — передача пристрою для ремонту або втручання третім особам у період дії Замовлення без письмового погодження з Виконавцем.

7.7.7. Систематична зміна погоджених умов: — систематичні або безпідставні спроби змінити погоджені умови, обсяг або вартість робіт після прийняття Замовлення в роботу. Цей підпункт не обмежує права Замовника припинити виконання Замовлення відповідно до п. 5.4 цього Договору.

7.7.8. Порушення строків зберігання: — невитребування Замовником раніше відремонтованого пристрою у строки, визначені п. 5.13. У такому разі Виконавець має право відмовити у прийнятті нових пристроїв до витребування попереднього та оплати його зберігання.

7.7.9. Відмова в прийнятті пристрою або припинення обслуговування не звільняє Замовника від обов'язку: — оплатити фактично виконані роботи; — компенсувати понесені Виконавцем витрати, передбачені цим Договором; — повернути пристрій, наданий у тимчасове користування, у справному стані.

7.7.10. Право Виконавця на відмову або припинення обслуговування ґрунтується на положеннях Цивільного кодексу України та законодавства України про захист прав споживачів.

7.8. У зв'язку з технологічними та конструктивними особливостями сучасних пристроїв Замовник погоджується, що в процесі діагностики, розбирання та ремонту можлива поява незначних косметичних дефектів (мікроподряпин, дрібних потертостей внутрішніх засувок тощо), які не впливають на функціональність та подальшу роботу пристрою. Виконавець не несе відповідальності за такі сліди, якщо вони є наслідком стандартних ремонтних процедур.

8. Вартість Договору та повернення коштів

8.1. Вартість кожної окремої роботи та послуги (напр. встановленої під час виконання робіт запчастини) узгоджується із Замовником і не може бути змінена після узгодження, крім випадків, передбачених цим договором в п. 5.4.

8.2. Вартість замовлення визначається шляхом додавання вартості всіх узгоджених Замовником та виконаних Виконавцем робіт та послуг, проданих товарів, доставки й формує єдину суму, що підлягає сплаті.

8.3. У випадках, визначених Виконавцем (наприклад, у випадку необхідності закупити індивідуально для безпосереднього виконання Замовлення запчастину, яка не може бути у випадках відмови Замовника використана в інших роботах для інших Замовників), Замовник має сплатити передоплату у розмірі, визначеному Виконавцем.

8.4. У разі відмови Замовника від Замовлення після закупівлі запчастин, передоплата не повертається, оскільки є компенсацією витрат Виконавця на логістику, закупівлю та обробку індивідуального замовлення. Замовник підтверджує свою згоду з цими умовами.

8.5. Замовник має право на повернення сплачених коштів у таких випадках: — передоплату внесено, але Виконавець не розпочав роботи та не здійснив закупівлю запчастин для Замовлення; — Замовник відмовився від Замовлення до його виконання (п. 5.4) — повертається сума передоплати за вирахуванням вартості фактично виконаних робіт та витрат, зазначених у п. 8.4; — Виконавець не може виконати Замовлення з причин, що від нього залежать; — помилкове або повторне списання коштів; — недоліки виконаних робіт не усунуто в строк, визначений п. 9.3, — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

8.6. Не підлягають поверненню кошти за фактично виконані роботи та надані послуги, прийняті Замовником (п. 7.1), а також передоплата у випадках, передбачених п. 8.4.

8.7. Для повернення коштів Замовник звертається до відділення, яке оформило Замовлення, особисто або письмово на email відділення (розділ 13), зазначивши номер Замовлення, ПІБ, номер телефону та причину повернення.

8.8. Виконавець розглядає звернення протягом 7 (семи) робочих днів. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату: оплата банківською карткою, зокрема онлайн через платіжні сервіси (LiqPay, plata by mono тощо), повертається на ту саму картку; готівкова оплата — готівкою у касі відділення. Якщо Замовлення оплачене за рахунок кредиту «Оплата частинами» або «Миттєва розстрочка», Виконавець перераховує суму повернення Банку в рахунок повного або часткового дострокового погашення кредиту. Банк закриває договір кредиту або коригує графік погашення, а сплачені Замовником платежі повертає відповідно до своїх умов. Повернення таких коштів готівкою або на іншу картку не здійснюється.

8.9. Строк зарахування коштів на картку Замовника залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить від 1 до 30 банківських днів з моменту ініціювання повернення Виконавцем. Для кредитів Банку (п. 7.6) — у строки, визначені умовами Банку.

8.10. Повернення товарів (аксесуарів тощо), придбаних у Виконавця, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

9. Гарантія

9.1. Виконавець надає гарантію на всі встановлені під час виконання Замовлення запчастини саме на тому відділенні, на яке він безпосередньо звертався при оформленні замовлення. Гарантійні терміни регламентуються виробником комплектуючих. Гарантійний термін починає відлік з моменту приймання Замовником робіт та їх результатів по відповідній квитанції.

9.2. У разі, якщо протягом гарантійного терміну Замовник звертається до Виконавця з вимогою про виявлені недоліки, то після заміни несправної запчастини надається нова гарантія на встановлену запчастину. В такому випадку вважається, що Виконавець виконав свої гарантійні зобов'язання з усунення зазначених недоліків.

9.3. Виконавець зобов'язується завершити виконання гарантійних зобов'язань не пізніше десяти робочих днів, наступних за днем звернення Замовника до нього з вимогою про усунення недоліків. У випадку відсутності на складі комплектуючих, даний термін може бути продовжено на необхідний термін.

9.4. Виконавець відповідає за недоліки у роботах та їх результатах, виявлені в межах гарантійного терміну, крім випадків, коли недоліки сталися внаслідок: — механічних пошкоджень (зокрема внаслідок ударів, падінь, деформацій, тріщин тощо), потрапляння вологи, або випадків неправильної експлуатації техніки Замовником; — неналежного ремонту техніки, якщо такий ремонт був здійснений Замовником або залученими ним третіми особами.

9.5. Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали, техніку, в яку потрапила волога, та інші подібні комплектуючі та матеріали, які мають обмежений термін придатності до використання.

9.6. Гарантійний облік здійснюється шляхом фіксації серійного номера (IMEI) пристрою та/або номера телефону Замовника у внутрішній базі даних Виконавця. Окремий паперовий гарантійний талон не видається. Надання гарантійного обслуговування можливе за наявності відповідного запису в базі та підтвердження факту звернення.

9.7. Акумулятор є витратним матеріалом, що підлягає природному зношенню в процесі експлуатації. Зменшення ємності акумулятора внаслідок його використання не вважається недоліком послуги або товару та не є гарантійним випадком, за винятком істотної втрати ємності або некоректної роботи акумулятора протягом гарантійного строку, що не пов'язані з умовами експлуатації чи зовнішніми факторами.

10. Відповідальність сторін та вирішення спорів

10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань по цьому Договору винна Сторона несе відповідальність відповідно до законодавства України.

10.2. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

10.3. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного в Україні законодавства.

10.4. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої послуги результату, що очікував та бажав отримати Замовник при зверненні за наданням відповідної послуги, саме по собі не є фактом надання такої послуги неналежної якості.

10.5. При виникненні конфліктних ситуацій у випадках, коли Замовник по телефону або безпосередньо за фізичної присутності на відділенні вживає ненормативну лексику, підвищує тон, поводиться емоційно нестабільно, погрожує працівникам та поводиться таким чином, що співробітники можуть почувати себе в емоційній або фізичній небезпеці, Виконавець залишає за працівниками право вимагати від Замовника покинути приміщення та подати скаргу у письмовому вигляді (на email відповідного відділення, зазначений у розділі 13 «Реквізити», або безпосередньо на відділенні). Якщо спілкування відбувається по телефону, то Виконавець залишає за працівниками право попередити про припинення розмови, попросити надіслати скаргу у письмовому вигляді та за необхідності покласти слухавку. У таких випадках Виконавець також має право відмовити в обслуговуванні відповідно до п. 7.7.2 цього Договору.

10.6. Виконавець залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору. Внесені зміни, що набрали чинності, застосовуються лише до нових замовлень, оформлених після дати їх оприлюднення на місці надання послуг Виконавця. Замовлення, що перебувають у виконанні, завершуються на умовах, чинних на момент їх оформлення. Замовники вважаються повідомленими про внесені зміни з моменту їх оприлюднення.

11. Форс-мажор

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання, або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання, або неналежне виконання спричинено обставинами форс-мажору.

11.2. Під обставинами форс-мажору у цьому Договорі сторони розуміють дію непереборних сил, що виникли незалежно від волі Сторін, появу яких Сторони не могли передбачити або запобігти виникненню яких, та які включають: пожежа, повінь, землетрус, зсуви, інші стихійні лиха; ракетні обстріли, вимкнення світла та інші явища і дії внаслідок чинного воєнного стану, що роблять неможливим або суттєво заважають виконанню умов Договору Сторонами.

11.3. Достатнім підтвердженням існування та дії форс-мажорних обставин є довідка Торгово-промислової палати України (м. Київ); крім вказаних довідок, доказами дії форс-мажорних обставин можуть виступати документи інших офіційних органів та установ. У цьому разі строк виконання своїх зобов'язань за Договором Стороною, що перебуває під дією форс-мажорних обставин, припиняється до закінчення строку дії таких обставин.

11.4. У випадку, якщо дія форс-мажорних обставин триває більш ніж один місяць загалом, зацікавлена Сторона має право в односторонньому порядку розірвати цей Договір з попереднім проведенням взаєморозрахунків.

11.5. Як виняток з п. 11.1, під час переміщення пристрою службою доставки (зокрема ТОВ «Нова Пошта») між відділеннями Виконавця або до чи від Підрядника (п. 5.12, 5.16) пристрій може бути пошкоджений або знищений внаслідок обставин форс-мажору, зокрема ракетних обстрілів, атак та інших явищ і дій, пов'язаних із воєнним станом. У разі пошкодження або знищення пристрою під час такого переміщення Виконавець виплачує Замовнику компенсацію, розмір якої погоджується Сторонами з урахуванням таких умов: — розмір компенсації визначається виходячи з ринкової вартості аналогічного вживаного пристрою (тієї самої моделі, об'єму пам'яті та комплектації) на дату погодження компенсації; — ринкова вартість визначається як середня ціна не менше ніж трьох актуальних пропозицій продажу аналогічних вживаних пристроїв на відкритих торговельних майданчиках в Україні; — при визначенні розміру компенсації враховується технічний та зовнішній стан пристрою на момент його передачі Виконавцю, зокрема несправність, з якою пристрій було передано, наявні механічні пошкодження, сліди ремонту або залиття, зафіксовані у Приймальній квитанції та/або фото- чи відеоматеріалах відповідно до п. 6.1; — кошти, отримані Замовником від служби доставки або перевізника як відшкодування за цей пристрій, зараховуються в рахунок компенсації; — передоплата за роботи, які не були виконані, повертається Замовнику відповідно до розділу 8 цього Договору; — за згодою Сторін компенсація може бути надана у вигляді рівноцінного пристрою замість грошової виплати. У разі повного знищення пристрою його повернення Замовнику є неможливим.

11.6. У разі знищення або пошкодження відділення внаслідок обставин форс-мажору, зокрема ракетного обстрілу, атаки, падіння уламків або інших явищ і дій, пов'язаних із воєнним станом, що призвело до знищення або втрати пристрою Замовника, Виконавець не несе відповідальності за такий пристрій та не зобов'язаний компенсувати його вартість. У разі знищення пристрою його повернення Замовнику є неможливим.

12. Термін дії Договору

12.1. Дійсний договір Публічної оферти діє з моменту приєднання до нього Замовника.

12.2. Термін дії договору необмежений.

12.3. Після розміщення дійсного Договору Публічної оферти на відділенні Виконавця всі попередні погодження, які вступають з ним в протиріччя, втрачають силу.

12.4. У разі необхідності, за бажанням Клієнта, даний Договір може бути оформлений у письмовій формі. Доповнення, оформлені в письмовому вигляді та підписані сторонами з метою виконання даного договору, є його невід'ємною частиною.

13. Реквізити

Відділення HelloService «Васильківська» ФОП Тумаркін К.О. РНОКПП: 3221409970 IBAN: UA153052990000026005026205672 Email: vasylkivska@helloservice.ua Адреса: вул. Васильківська 32

Остання редакція: 09.11.2026 р.